Politique de confidentialité

 

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont CRÉÉ JUSTE POUR TOI (« nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, conserve et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre boutique en ligne, effectuez un achat, téléchargez un produit numérique, vous inscrivez à notre infolettre ou communiquez avec nous.

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels de manière responsable, transparente et sécuritaire, conformément aux lois canadiennes applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Renseignements personnels recueillis

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes.

Renseignements d’identification et de contact

• nom et prénom;

• adresse courriel;

• numéro de téléphone, lorsque fourni;

• adresse de facturation;

• adresse postale, lorsque nécessaire;

• renseignements associés à votre compte client.

Renseignements relatifs aux commandes

• produits achetés;

• montant et devise de la transaction;

• date et numéro de la commande;

• statut du paiement;

• historique des achats;

• téléchargements de produits numériques;

• communications concernant une commande;

• demandes de soutien ou de remboursement.

Renseignements de paiement

Les paiements sont traités par Shopify Payments ou par les autres fournisseurs de paiement proposés au moment du passage à la caisse.

Nous pouvons recevoir certains renseignements relatifs à la transaction, comme son montant, son statut, le mode de paiement employé et une partie masquée des renseignements de paiement. Nous ne recevons généralement pas le numéro complet de votre carte bancaire.

Les fournisseurs de paiement traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.

Renseignements techniques et données d’utilisation

Lorsque vous consultez notre boutique, certaines informations peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

• adresse IP;

• type d’appareil;

• système d’exploitation;

• type et version du navigateur;

• identifiants d’appareil ou de session;

• langue et emplacement géographique approximatif;

• pages consultées;

• liens sélectionnés;

• produits affichés ou ajoutés au panier;

• date et durée approximative des visites;

• site ou publicité ayant mené à notre boutique;

• interactions avec nos courriels et notre site.

Communications

Lorsque vous communiquez avec nous, nous pouvons recueillir votre adresse courriel ainsi que le contenu de votre message et tout renseignement que vous choisissez volontairement de nous transmettre.

Veuillez éviter de nous transmettre des renseignements personnels sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Sources des renseignements

Nous recueillons vos renseignements :

• directement auprès de vous lorsque vous effectuez un achat, remplissez un formulaire ou communiquez avec nous;

• automatiquement au moyen de témoins, pixels et technologies similaires;

• auprès de Shopify, de nos fournisseurs de paiement et des applications reliées à notre boutique;

• auprès de fournisseurs d’analyse, de publicité ou de médias sociaux, lorsque vous avez autorisé cette utilisation ou lorsque la loi le permet.

Utilisation des renseignements personnels

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

• traiter et confirmer vos commandes;

• accepter et vérifier les paiements;

• vous fournir les liens de téléchargement de vos produits numériques;

• créer et administrer votre compte client;

• vous envoyer des confirmations, reçus et avis relatifs à vos achats;

• répondre à vos questions et fournir le service à la clientèle;

• résoudre les difficultés techniques liées aux téléchargements;

• prévenir les transactions frauduleuses, abusives ou non autorisées;

• protéger notre boutique, nos clients et nos droits;

• améliorer notre site, nos produits et l’expérience d’achat;

• analyser la fréquentation et les performances de notre boutique;

• personnaliser certains contenus ou recommandations;

• vous transmettre des nouvelles, promotions ou offres lorsque nous avons obtenu le consentement requis;

• gérer les préférences de communication et les désabonnements;

• respecter nos obligations comptables, fiscales et juridiques;

• répondre aux demandes légitimes des autorités;

• établir, exercer ou défendre une réclamation juridique.

Nous limitons la collecte et l’utilisation de vos renseignements à ce qui est raisonnablement nécessaire pour les fins indiquées.

Consentement et retrait du consentement

Lorsque la loi l’exige, nous recueillons, utilisons ou communiquons vos renseignements personnels avec votre consentement.

Certaines utilisations sont nécessaires pour exécuter votre commande. Par exemple, nous devons utiliser votre adresse courriel afin de vous envoyer votre confirmation d’achat et votre lien de téléchargement.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations facultatives en communiquant avec nous. Le retrait du consentement ne produit pas d’effet rétroactif et peut limiter notre capacité à vous offrir certains services.

Courriels promotionnels

Nous vous envoyons des communications commerciales uniquement lorsque nous disposons du consentement requis ou d’une autre autorisation prévue par la loi.

Vous pouvez vous désabonner en tout temps en utilisant le lien prévu au bas de nos courriels ou en nous écrivant.

Les communications essentielles concernant vos commandes, vos paiements, vos téléchargements, la sécurité de votre compte ou des modifications importantes à nos conditions ne sont pas des messages promotionnels. Vous pourriez donc continuer à les recevoir après votre désabonnement aux communications commerciales.

Shopify et nos fournisseurs de services

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Shopify nous fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de présenter et de vendre nos produits numériques.

Shopify peut traiter certains renseignements concernant votre appareil, votre navigation, votre panier, vos transactions, votre compte et vos paiements afin de fournir ses services, sécuriser les transactions et améliorer ses fonctionnalités.

Selon les fonctions activées dans notre boutique, Shopify peut également traiter certains renseignements à des fins d’analyse, de personnalisation ou de publicité. Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify à l’adresse suivante :

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

Nous pouvons également faire appel à des fournisseurs spécialisés pour :

• le traitement des paiements;

• la livraison et le téléchargement des produits numériques;

• l’hébergement et la sécurité informatique;

• l’envoi de courriels;

• le service à la clientèle;

• l’analyse de la fréquentation;

• la prévention de la fraude;

• la comptabilité et la tenue de livres;

• la publicité et le marketing, lorsque ces services sont activés.

Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements raisonnablement nécessaires à l’exécution de leurs services et sont tenus de les traiter conformément à leurs obligations contractuelles et légales.

Communication de renseignements

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels :

• à Shopify et aux applications installées sur notre boutique;

• aux fournisseurs de paiement;

• aux services de téléchargement numérique;

• aux fournisseurs techniques, d’hébergement et de sécurité;

• à nos comptables, assureurs, conseillers ou représentants juridiques;

• aux autorités publiques lorsqu’une loi, une ordonnance ou une procédure juridique valide nous y oblige;

• dans le cadre d’une vente, d’une fusion, d’une réorganisation ou d’un transfert légitime de notre entreprise;

• avec votre consentement ou selon vos instructions.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels en échange d’une contrepartie financière. Cependant, certaines lois peuvent considérer certaines utilisations publicitaires ou communications de données comme une « vente » ou un « partage ». Lorsque ces règles s’appliquent, nous mettons à votre disposition les mécanismes de refus requis.

Témoins et technologies similaires

Notre boutique et nos fournisseurs, notamment Shopify, utilisent des témoins (« cookies »), pixels et technologies similaires.

Ces technologies peuvent servir à :

• assurer le fonctionnement du site et du panier;

• maintenir votre session;

• mémoriser vos préférences;

• sécuriser le passage à la caisse;

• mesurer la fréquentation et les performances;

• comprendre l’utilisation de notre boutique;

• personnaliser le contenu;

• présenter ou mesurer des publicités, si cette fonction est activée.

Certains témoins sont essentiels au fonctionnement de la boutique. Les témoins non essentiels sont utilisés conformément à vos préférences et aux lois applicables.

Vous pouvez gérer certains témoins au moyen de notre bannière de consentement, lorsqu’elle est affichée, ainsi que dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de témoins essentiels pourrait empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.

Transfert et conservation à l’extérieur du Canada

Shopify et certains de nos fournisseurs peuvent traiter ou conserver vos renseignements personnels au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays.

Lorsque vos renseignements sont traités dans un autre pays, ils peuvent être soumis aux lois de ce territoire et être accessibles aux autorités compétentes conformément à ces lois.

Nous prenons des mesures raisonnables pour choisir des fournisseurs qui protègent adéquatement les renseignements personnels qui leur sont confiés.

 Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels seulement pendant la durée nécessaire pour :

• traiter et documenter votre commande;

• fournir l’accès à vos produits numériques;

• répondre à vos demandes;

• maintenir votre compte;

• respecter nos obligations fiscales, comptables et juridiques;

• prévenir la fraude;

• régler des différends et faire respecter nos ententes.

La durée précise dépend de la nature du renseignement et de la raison pour laquelle il a été recueilli.

Lorsque les renseignements ne sont plus requis, ils sont supprimés, anonymisés ou détruits de manière sécuritaire, sous réserve des copies de sauvegarde et des obligations légales applicables.

 Sécurité des renseignements

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements contre :

• la perte;

• le vol;

• l’accès non autorisé;

• l’utilisation abusive;

• la modification;

• la communication non autorisée;

• la destruction.

Ces mesures peuvent comprendre des accès limités, des mots de passe, des connexions sécurisées, des outils de détection de fraude et les mesures de sécurité offertes par Shopify et nos fournisseurs.

Aucun système informatique ni aucune transmission sur Internet ne peut cependant être garanti comme entièrement sécurisé.

En cas d’incident de confidentialité, nous prendrons les mesures raisonnables requises afin d’en limiter les conséquences et nous aviserons les personnes et autorités concernées lorsque la loi l’exige.

Confidentialité des enfants

Nos produits sont conçus pour être utilisés par des enfants sous la supervision de leurs parents, tuteurs, enseignants ou responsables adultes. Notre boutique et son service d’achat s’adressent toutefois aux adultes.

Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir directement des renseignements personnels auprès d’enfants. Un enfant ne doit pas effectuer un achat ni nous transmettre ses renseignements personnels sans l’autorisation de son parent ou tuteur.

Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels sans consentement approprié, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et supprimer les renseignements lorsque cela est requis.

Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet;

• l’accès à ces renseignements;

• des renseignements sur leur utilisation et leur communication;

• la correction de renseignements inexacts ou incomplets;

• le retrait de votre consentement à certaines utilisations;

• la suppression de certains renseignements lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou exigée;

• des renseignements concernant nos pratiques de confidentialité.

Pour protéger votre vie privée, nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous en indiquant « Demande relative à la confidentialité » dans l’objet de votre message.

Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

 

Plaintes relatives à la confidentialité

Si vous avez une question ou une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer d’abord avec notre responsable de la protection des renseignements personnels 

Nous examinerons votre demande et tenterons de vous répondre dans un délai raisonnable.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :

Site Web : https://www.priv.gc.ca
Téléphone sans frais : 1 800 282-1376