Politique de remboursement des produits numériques

 

Chez CRÉÉ JUSTE POUR TOI, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nos produits étant des fichiers numériques téléchargeables, ils ne peuvent pas être retournés physiquement.

Produits numériques non remboursables

Sauf lorsque la loi l’exige ou dans les situations exceptionnelles décrites ci-dessous, toutes les ventes de produits numériques sont définitives.

Une fois que le lien de téléchargement a été envoyé, affiché ou utilisé, nous n’accordons normalement aucun remboursement, échange ou annulation pour les raisons suivantes :

• changement d’avis;
• achat effectué par erreur;
• produit dont l’acheteur n’a plus besoin;
• défaut de lecture de la description avant l’achat;
• préférence personnelle concernant les couleurs, les illustrations ou la mise en page;
• incompatibilité avec un appareil ou un logiciel lorsque les exigences étaient indiquées;
• absence d’imprimante;
• résultat d’impression attribuable à l’imprimante, au papier, à l’encre ou aux réglages employés;
• promotion ou réduction proposée après l’achat;
• impossibilité d’utiliser le produit pour un usage interdit par notre licence.

Le fait de ne pas avoir téléchargé ou utilisé un fichier ne garantit pas automatiquement l’admissibilité à un remboursement.

Situations pouvant donner droit à une solution

Veuillez nous écrire si :

• le fichier reçu est incorrect;
• le fichier est incomplet, corrompu ou impossible à ouvrir;
• un même produit a été acheté deux fois par erreur;
• le produit diffère de manière importante de sa description;
• un problème technique de notre côté empêche définitivement la livraison;
• un remboursement est exigé par une loi applicable.

Selon la situation, nous pourrons remplacer ou corriger le fichier, fournir un nouveau lien de téléchargement, offrir un crédit ou accorder un remboursement partiel ou complet.

Nous tenterons généralement de corriger le problème avant d’émettre un remboursement.

Demande d’assistance ou de remboursement

Communiquez avec nous dans les 14 jours suivant l’achat à l’adresse suivante :

support@creejustpourtoi.ca

Veuillez inclure :

• votre nom;
• votre numéro de commande;
• l’adresse courriel utilisée lors de l’achat;
• le nom du produit;
• une description du problème;
• une capture d’écran, lorsque possible.

Cette période de 14 jours ne limite pas les droits obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables.

Commandes non autorisées

Si vous croyez qu’une commande a été effectuée sans votre autorisation, communiquez immédiatement avec nous et avec votre institution financière.

Nous pouvons demander certains renseignements afin de vérifier l’identité de l’acheteur et la transaction.

Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement envoyé au mode de paiement original. Le délai d’apparition du remboursement dépend de Shopify, du fournisseur de paiement et de votre institution financière. Ce délai peut généralement être de 5 à 10 jours ouvrables, sans que nous puissions le garantir.

Les frais de conversion de devises, frais bancaires ou variations du taux de change imposés par des tiers peuvent ne pas être remboursables.

Droits des consommateurs

La présente politique ne vise pas à supprimer ni à limiter les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les lois de l’Ontario, du Canada ou de leur lieu de résidence.

Nous joindre

CRÉÉ JUSTE POUR TOI
Courriel : support@creejustpourtoi.ca
Ontario, Canada