Foire aux questions

Vos produits sont-ils physiques?

Non. Tous nos produits sont des produits numériques à télécharger. Aucun article imprimé ne sera expédié par la poste.

Vous recevrez un fichier PDF, un fichier ZIP ou un lien d’accès, selon le produit acheté.

Comment vais-je recevoir ma commande?

Après la confirmation du paiement, un lien de téléchargement est normalement :

• affiché sur la page de confirmation;
• envoyé à l’adresse courriel utilisée lors de la commande.

La livraison prend généralement quelques minutes.

Je n’ai pas reçu mon courriel. Que dois-je faire?

Vérifiez d’abord :

• votre dossier de courriels indésirables;
• l’onglet Promotions;
• l’adresse courriel inscrite dans votre commande;
• que le paiement a bien été accepté.

Si vous ne trouvez toujours rien après 30 minutes, écrivez-nous à support@creejustpourtoi.ca avec votre nom et votre numéro de commande.

Puis-je télécharger mon produit plusieurs fois?

Sauf indication contraire, vous pouvez télécharger votre produit pour votre usage autorisé. Nous vous recommandons toutefois d’enregistrer immédiatement une copie sur votre appareil et d’effectuer une sauvegarde personnelle.

Il est interdit de transmettre le lien de téléchargement ou le fichier à une autre personne.

De quel logiciel ai-je besoin?

La majorité de nos produits sont fournis en format PDF. Vous pouvez les ouvrir avec un lecteur PDF récent, comme Adobe Acrobat Reader, ou avec le lecteur intégré à votre appareil.

Les fichiers ZIP doivent être décompressés avant leur utilisation.

Puis-je imprimer les produits à la maison?

Oui. Vous pouvez imprimer nos produits :

• à la maison;
• dans une imprimerie locale;
• dans une bibliothèque;
• auprès d’un service d’impression en ligne.

Assurez-vous que le service choisi respecte la confidentialité et ne conserve pas le fichier pour le revendre ou le distribuer.

Quel papier dois-je utiliser?

Le papier recommandé dépend du produit. Pour les cartes d’encouragement, un papier blanc ou cartonné de 160 à 220 g/m² donne généralement un bon résultat.

Consultez toujours les conseils d’impression indiqués dans le produit ou sa description.

Quels formats de papier sont inclus?

Les formats offerts, par exemple A4 ou US Letter, sont indiqués sur chaque fiche de produit. Vérifiez la description avant l’achat, car tous les produits ne comprennent pas nécessairement les deux formats.

Les couleurs imprimées seront-elles identiques à celles de l’écran?

De petites différences sont normales. Les couleurs peuvent varier selon l’écran, l’imprimante, l’encre, le papier et les réglages d’impression.

Pour un meilleur résultat, choisissez une impression de haute qualité et imprimez d’abord une page d’essai.

Puis-je modifier les fichiers?

Seulement si la fiche du produit précise que le fichier est modifiable ou personnalisable. Un PDF standard ne doit pas être modifié, extrait ou transformé pour créer un autre produit.

Certaines collections comprennent des cartes vierges à remplir à la main.

Puis-je réimprimer mon achat?

Oui. Vous pouvez effectuer un nombre raisonnable d’impressions pour :

• votre propre foyer;
• vos enfants;
• votre classe ou votre groupe unique, si vous êtes l’enseignant ou le responsable direct.

La distribution du fichier numérique demeure interdite.

Puis-je utiliser un produit dans mon école ou mon église?

Une licence individuelle permet l’utilisation par un seul acheteur dans une seule classe ou un seul groupe sous sa responsabilité directe.

Chaque enseignant, classe, groupe ou responsable supplémentaire doit acheter sa propre licence, sauf si vous obtenez une licence étendue pour l’établissement.

Écrivez-nous à [adresse courriel] pour une licence d’école, d’église ou d’organisation.

Puis-je partager le fichier avec une autre personne?

Non. Le fichier et le lien de téléchargement sont réservés à l’acheteur. Vous ne pouvez pas les envoyer à un ami, à un membre de votre famille, à un collègue, à un autre enseignant ou à un groupe en ligne.

Chaque utilisateur doit acheter sa propre licence.

Puis-je revendre les cartes après les avoir imprimées?

Non. Nos produits sont destinés à un usage personnel, familial ou pédagogique limité. Vous ne pouvez pas vendre les fichiers, les impressions ou des produits dérivés.

Puis-je offrir un produit numérique en cadeau?

Vous pouvez acheter une licence distincte pour une autre personne. Ne lui transférez pas votre propre fichier ou votre lien personnel.

Pour faire envoyer la commande directement au destinataire, communiquez avec nous avant l’achat.

Dans quelle langue les produits sont-ils offerts?

La langue est indiquée sur chaque fiche. Certains produits sont en français, d’autres en anglais, et certaines collections peuvent inclure les deux langues. Un produit n’est bilingue que lorsque cela est clairement précisé.

Puis-je obtenir un remboursement?

En raison de la nature numérique des produits, les ventes sont normalement définitives après la livraison du lien de téléchargement.

Si votre fichier est incorrect, défectueux, incomplet ou impossible à télécharger, communiquez avec nous. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître tous les détails.

Les produits sont-ils personnalisés?

Seulement si la fiche du produit mentionne expressément un service de personnalisation. Les produits standards sont livrés tels qu’ils apparaissent dans leur description.

Les taxes sont-elles incluses?

Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur la boutique. Les taxes applicables sont calculées lors du passage à la caisse, selon votre emplacement et les règles fiscales applicables.

Comment puis-je vous joindre?

Écrivez-nous à support@creejustpourtoi.ca en indiquant votre numéro de commande, si votre question concerne un achat.

Nous répondons normalement dans un délai de deux jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés de l’Ontario.